Midt Legesenter forbedrer effektiviteten og pasienttilfredsheten
Fra teknisk kaos med mobiloperatør til smart køhåndtering og automatiserte talemeldinger
Besøk midtlegesenter.noEt legekontor på jakt etter bedre løsninger
Midt Legesenter hadde brukt Pasientsky som timebok og telefonsystem i flere år. Selv om løsningen fungerte, var det flere funksjoner som ikke møtte behovene deres, og kostnadene var høye med separate betalinger for timebok og telefonsystem.
For å forbedre effektiviteten og redusere kostnadene, bestemte de seg for å prøve en mobiloperatør som sentralbordløsning. Dette viste seg raskt å bli en dårlig beslutning.
Tekniske problemer som skapte frustrasjon
Overgangen til mobiloperatøren viste seg å være problematisk. Operatøren klarte ikke å levere funksjonene et legekontor krever av et sentralbord.
Hoppende samtaler
Samtaler "hoppet" mellom resepsjonene, noe som førte til lange ventetider og forvirring.
Ø-hjelp fungerte ikke
Den kritiske ø-hjelp funksjonen fungerte ikke som den skulle, noe som er uakseptabelt for et legekontor.
Tidkrevende endringer
Å endre svarer ved sykdom eller helligdager var komplisert og førte ofte til feil.
Feilinformasjon til pasienter
Pasienter fikk feilaktig beskjed om at kontoret var stengt når det ikke var det.
Omnicus leverte akkurat det de trengte
Midt Legesenter byttet til Omnicus, et system optimalt sammen med Pridok. Omnicus tilbød en komplett sentralbordløsning som effektivt adresserte alle utfordringene.
Prioritert ø-hjelp
Ø-hjelp samtaler håndteres raskt og effektivt, med mulighet for prioritering foran andre samtaler.
Automatisk kalender
Helligdager håndteres automatisk med forhåndsinnspilte svarere som legges inn av seg selv.
Nøyaktig køhåndtering
Ingen mer "hopping" mellom resepsjoner, og nøyaktig oversikt over antall samtaler.
Nummer-i-kø-opplysning
Pasienter får vite hvor de er i køen, noe som fører til færre klager om ventetid.
Resultater som teller
Raskere samtaler
Samtaler håndteres raskere uten tekniske problemer
Færre klager
Pasienter klager mindre på ventetid takket være køinformasjon
Spart tid
Automatisert håndtering av talemeldinger sparer tid og reduserer feil
Kostnadsbesparelse
Økonomisk besparelse sammenlignet med tidligere løsninger
Hva de ansatte sier
Kalenderen Omnicus har er genial. Å ha et forhåndsinnspilt svar som bare automatisk legger seg inn på helligdager, er magisk.
Hverdagen vår med Omnicus er blitt bedre fordi vi får tatt unna samtaler mye kjappere.
Vi bruker ikke lengre tid på at det er noe teknisk tull med sentralbordet.
Vil du oppnå lignende resultater?
Ta kontakt med oss for en uforpliktende demo av hvordan Omnicus kan effektivisere ditt legekontor.
Kontakt oss