Søgne Legesenter optimaliserer telefoni- og sentralbordløsningen
Fra ustrukturert køsystem til presist og brukervennlig samtalehåndtering med full oversikt
Besøk sognelegesenter.noEt stort legesenter med mange henvendelser
Søgne Legesenter er et stort legesenter som daglig mottar et høyt antall henvendelser. Effektiv håndtering av telefonsamtaler er avgjørende for at de skal kunne gi best mulig service til sine pasienter.
Tidligere opplevde legesenteret utfordringer med sitt køsystem, hvor flere telefoner var pålogget samtidig, noe som førte til at samtaler ofte ble sirkulert mellom telefonene på en ineffektiv måte.
Begrenset kontroll over køsystemet
Det tidligere telefonsystemet hos Søgne Legesenter hadde begrenset kontroll over køsystemet.
Sirkulerende samtaler
Innringere ble sirkulert mellom ulike telefoner uten å komme i kontakt med riktig person.
Frustrasjon
Systemet skapte frustrasjon både hos pasientene og personalet.
Manglende oversikt
Manglet funksjonalitet for å se hvem som hadde valgt tilbakering eller ventet på linjen.
Vanskelig oppfølging
Oppfølging av samtaler var vanskeligere uten riktig informasjon.
Presist køsystem med Omnicus
For å løse disse utfordringene, implementerte Søgne Legesenter Omnicus som sitt nye telefonsystem.
Riktig rekkefølge
Alle innringere blir håndtert i riktig rekkefølge med presist køsystem.
Tilbakering-oversikt
Oversikt over hvem som har valgt tilbakering og hvem som venter på linjen.
Enkel nummeroppslag
Enkelt å finne telefonnumre i samtalehistorikken for oppfølging.
PC-integrasjon
Lett å besvare telefonen direkte fra datamaskinen for bedre brukervennlighet.
Resultater som teller
Riktig rekkefølge
Alle innringere håndteres i riktig rekkefølge
Redusert frustrasjon
Merkbar reduksjon i frustrasjon for pasienter og personale
Mer effektivt
Daglig drift er langt mer effektiv enn før
Bedre oppfølging
Enklere å finne tilbake til telefonnumre for oppfølging
Hva de ansatte sier
Nå som vi har Omnicus kommer alle i riktig rekkefølge. En ser enkelt hvem som har valgt tilbakering og hvem som holder linjen. I tillegg kan vi finne telefonnummer enkelt i samtalehistorikken — dersom vi har behov for å ringe opp igjen.
Vil du oppnå lignende resultater?
Ta kontakt med oss for en uforpliktende demo av hvordan Omnicus kan effektivisere ditt legekontor.
Kontakt oss