Smart sentralbord
Den eneste sentralbordapplikasjonen du trenger for å svare på innkommende anrop til bedriften din på den mest mulig effektive og praktiske måten.
Smart samtaleliste
Få kontroll over dine samtaler
Modus
Steng sentralbordet ved ett enkelt museklikk
Hva er modus? Det er et forhåndsdefinert sett med regler og handlinger som styrer hvordan sentralbordet ditt skal oppføre seg.
På denne måten kan du ha en standard modus der du tillater innkommende anrop, og en eller flere spesifikke moduser der virksomheten din enten er stengt eller der andre forretningsregler gjelder.
Boblen
Unngå tapte anrop
Boblen er et funksjonsområde for anropshåndtering i Omnicus som er utformet slik at den følger deg overalt i systemet. På den måten går du aldri glipp av en samtale eller mister oversikten over en aktiv eller parkert samtale.
Hvordan hjelper boblen deg?
Inaktiv tilstand
Sett opp en samtale ved å taste inn et nummer eller navn
Automatisk utfylling fra katalog
Når du begynner å skrive inn et telefonnummer eller navn, leter søket etter treff i databasen og viser deg forslag for å gjøre anropet raskere
Aktiv samtale
Når du velger å besvare samtalen fra listen over innkommende kø-anrop, går den over til boblen, der du har alle verktøyene du trenger for å administrere samtalen: parkere den, dempe mikrofonen, få tilgang til nummertastaturet, viderekoble samtalen enten direkte eller via konsultasjon.
Du har også tilgang til tilleggsinformasjon, som for eksempel innringers navn, tilgang til ekstern CRM eller EPJ via lenke og samtalens varighet.
Parkert samtale
Når du parkerer en aktiv samtale, går den over til denne spesifikke tilstanden i boblen. Du kan videre overføre samtalen eller hente samtalen tilbake.
Adressebok
Felles adressebok som alltid er oppdatert
Søk og filtrer i adresseboken. Ring, overfør anrop eller send en SMS til kontaktene dine.
Tidsstyring
Få kontroll over hvordan og når sentralbordet ditt er åpent
Definer åpningstider, lunsj, spesielle dager og hva som skal skje når kundene ringer gjennom et velkjent brukergrensesnitt.
Samtalehistorikk
Få full oversikt over anrop til sentralbordet
Alt på ett sted, lett tilgjengelig - en liste over ubesvarte, avviste, mislykkede, besvarte og utgående anrop - fra kø eller privat - med filtre.
Min side
Administrer personlige telefonsamtaler via nettleseren din
Foreta og administrer samtaler uten problemer. Kontaktene dine, anropshistorikken din - lett tilgjengelig.
